Algemenevoorwaarden

1.1NEO Agency eenmanszaak, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42152634, met btw-identificatienummer NL005539027B40.

1.2Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met NEO Agency een overeenkomst aangaat of daarover onderhandelt.

1.3Overeenkomst: iedere afspraak tussen NEO Agency en Opdrachtgever over de levering van diensten, met inbegrip van de offerte, deze voorwaarden en alle latere wijzigingen.

1.4Diensten: alle werkzaamheden van NEO Agency, waaronder website ontwerp en -ontwikkeling, branding en design, AI-automatisering, hosting, onderhoud en advies.

1.5Abonnement: een dienst die tegen een periodieke vergoeding voor onbepaalde tijd wordt geleverd, waaronder NEO Care, Care+ en AI Care.

1.6Oplevering: het moment waarop NEO Agency het resultaat van een opdracht ter beoordeling of in gebruik aan Opdrachtgever beschikbaar stelt.

1.7Materialen: alle door Opdrachtgever aangeleverde teksten, beeld, video, logo’s, data, toegangsgegevens en overige informatie.

2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, aanbieding en overeenkomst van NEO Agency, en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende overeenkomsten.

2.2Afwijkingen gelden alleen als NEO Agency die schriftelijk heeft bevestigd, en uitsluitend voor de overeenkomst waarbij ze zijn gemaakt.

2.3De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

2.5Deze voorwaarden gelden ook ten gunste van door NEO Agency ingeschakelde derden en van personen die voor NEO Agency werkzaam zijn of zijn geweest.

3.1Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

3.2De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk of langs elektronische weg aanvaardt, dan wel op het moment dat NEO Agency met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

3.3Kennelijke vergissingen en verschrijvingen in offertes binden NEO Agency niet.

3.4Een offerte geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten. Prijzen in eerdere offertes binden NEO Agency niet voor nieuwe opdrachten.

3.5De inhoud van de offerte is bepalend voor de omvang van de opdracht. Wat daarin niet is opgenomen, valt buiten de opdracht.

3.6Zolang een offerte niet is aanvaard, mag NEO Agency de daarin genoemde prijzen aanpassen indien kostprijsfactoren wijzigen. NEO Agency stelt Opdrachtgever daarvan in kennis; de aangepaste offerte geldt dan als nieuw aanbod. Prijsaanpassing ná totstandkoming van de overeenkomst verloopt uitsluitend via artikel 9 (meerwerk) en artikel 10.7 (indexering).

4.1NEO Agency voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Alle verplichtingen van NEO Agency zijn inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is toegezegd.

4.2NEO Agency mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk laten verrichten door derden, waaronder technische ontwikkel- en AI-partners. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW worden uitgesloten.

4.3NEO Agency bepaalt de wijze van uitvoering en welke medewerkers of partners worden ingezet, tenzij anders is afgesproken.

4.4Opgegeven doorlooptijden en planningen zijn indicatief en nooit fatale termijnen, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

4.5Een door NEO Agency genoemde doorlooptijd gaat pas lopen zodra Opdrachtgever de opdracht heeft bevestigd, de eerste termijnbetaling is voldaan en alle benodigde Materialen en toegangen volledig zijn aangeleverd.

5.1Opdrachtgever levert tijdig, volledig en in bruikbare vorm alle Materialen, toegangen en informatie aan die NEO Agency nodig heeft, en wijst één contactpersoon aan die bevoegd is namens Opdrachtgever te beslissen en goedkeuring te verlenen.

5.2Opdrachtgever reageert binnen maximaal 10 werkdagen op verzoeken om feedback of goedkeuring. Blijft een reactie uit, dan mag NEO Agency de planning aanpassen, de werkzaamheden opschorten en de tot dan verrichte werkzaamheden factureren.

5.3Levert Opdrachtgever niet, niet tijdig of niet volledig aan, dan komen de gevolgen daarvan — waaronder vertraging en eventuele extra kosten — voor rekening van Opdrachtgever. NEO Agency mag de daardoor ontstane extra uren als meerwerk in rekening brengen tegen het uurtarief van artikel 9.

5.4Ligt een project langer dan twee maanden stil door een oorzaak die aan Opdrachtgever is toe te rekenen, dan mag NEO Agency het project als opgeleverd beschouwen, het restant factureren en eventuele hervatting als nieuwe opdracht offreren.

5.5Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde Materialen. NEO Agency controleert deze niet inhoudelijk.

6.1NEO Agency biedt vrijblijvend een gratis herontwerp van één pagina aan. Aan dit aanbod kunnen geen rechten worden ontleend; het schept geen overeenkomst en geen verplichting tot verdere samenwerking voor beide partijen.

6.2Genoemde reactie- en levertermijnen bij het gratis redesign zijn streeftermijnen.

6.3Alle intellectuele eigendomsrechten op het gratis redesign berusten bij NEO Agency. Opdrachtgever mag het ontwerp of onderdelen daarvan niet gebruiken, verveelvoudigen, openbaar maken of door derden laten uitvoeren, tenzij daarover een betaalde overeenkomst met NEO Agency tot stand komt.

6.4NEO Agency mag een aanvraag zonder opgaaf van reden weigeren.

7.1Het aantal feedbackrondes staat in de offerte of het gekozen pakket. Een feedbackronde bestaat uit één gebundelde, schriftelijke reactie van de in artikel 5.1 aangewezen contactpersoon, waarin alle op- en aanmerkingen van Opdrachtgever en van personen binnen haar organisatie zijn samengevoegd.

7.2Losse aanvullingen die Opdrachtgever verstuurt nadat zij haar reactie heeft gegeven en NEO Agency met de verwerking is begonnen, worden niet in de lopende ronde meegenomen. NEO Agency kan deze naar keuze meenemen in de eerstvolgende ronde of behandelen als een nieuwe ronde.

7.3NEO Agency legt de ontvangen feedback en de daarover gemaakte afspraken per e-mail schriftelijk vast. Deze vastlegging geldt tussen partijen als de weergave van de gegeven instructies, tenzij Opdrachtgever daar binnen vijf werkdagen schriftelijk en gemotiveerd bezwaar tegen maakt.

7.4Kosteloos herstel. Heeft NEO Agency in een volgende versie een instructie niet of niet juist verwerkt, dan herstelt NEO Agency dat kosteloos. Het herstel telt niet als feedbackronde en verbruikt er geen. Dit geldt indien de instructie:

• a. binnen een feedbackronde is gegeven en is vastgelegd conform artikel 7.3;
• b. voldoende concreet en eenduidig was om zonder nadere toelichting te kunnen worden uitgevoerd;
• c. door Opdrachtgever niet nadien is herroepen of tegengesproken door een latere instructie; en
• d. uitvoerbaar was binnen de omvang van de opdracht en binnen de overeengekomen technische en functionele uitgangspunten.

7.5Ruimte voor uitwerking. Laat een instructie meer dan één uitwerking toe, dan geldt de door NEO Agency gekozen uitwerking als correct verwerkt, mits die redelijkerwijs binnen de instructie past. Wenst Opdrachtgever een andere uitwerking, dan is dat een nieuwe wijzigingswens: die valt binnen een nog beschikbare feedbackronde, en daarbuiten onder artikel 7.7.

7.6Kan NEO Agency een instructie niet uitvoeren omdat deze onduidelijk, onderling tegenstrijdig of technisch niet haalbaar is, dan meldt NEO Agency dat bij het opleveren van de betreffende versie. In dat geval is geen sprake van niet-verwerkte feedback als bedoeld in artikel 7.4.

7.7Extra feedbackrondes. Wijzigingswensen die Opdrachtgever kenbaar maakt nadat de overeengekomen feedbackrondes zijn verbruikt, gelden als extra feedbackronde. Daaronder vallen in ieder geval:

• a. een andere richting of koers dan eerder is goedgekeurd;
• b. het intrekken of herzien van eerder gegeven goedkeuring;
• c. wensen van personen die niet eerder bij het traject betrokken waren;
• d. nieuw of gewijzigd aangeleverd materiaal dat aanpassing van indeling, ontwerp of opbouw nodig maakt;
• e. wijzigingen die voortkomen uit gewijzigde omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever, waaronder een nieuwe huisstijl, propositie of doelgroep.

7.8Een extra feedbackronde bedraagt € 195 exclusief btw per ronde. Werkzaamheden die de omvang van een ronde overschrijden, worden verrekend tegen het uurtarief van artikel 9.3.

7.9NEO Agency meldt schriftelijk dat een wens als extra feedbackronde geldt, wat de kosten daarvan zijn en wat de gevolgen voor de planning zijn, en voert de wijziging pas uit na akkoord van Opdrachtgever. Blijft akkoord uit, dan geldt de laatst opgeleverde versie als eindversie in de zin van artikel 8.

7.10Goedkeuring per fase. Goedkeuring van een fase — waaronder concept, ontwerp en realisatie — is bindend. Wenst Opdrachtgever in een latere fase alsnog wijziging van een reeds goedgekeurde fase, dan geldt dat als meerwerk in de zin van artikel 9, ook indien nog feedbackrondes beschikbaar zijn.

7.11Smaakverschil geeft geen recht op afwijzing van het werk, ontbinding van de overeenkomst of restitutie, mits NEO Agency binnen de opdracht en de afgesproken uitgangspunten is gebleven.

8.1Opdrachtgever controleert het opgeleverde binnen 15 dagen na oplevering en meldt gebreken schriftelijk en gespecificeerd.

8.2Blijft die melding uit, neemt Opdrachtgever het resultaat in gebruik, of geeft Opdrachtgever goedkeuring, dan geldt het werk als aanvaard.

8.3Aanvaarding kan niet worden onthouden op grond van ondergeschikte punten die ingebruikname niet in de weg staan. Die punten herstelt NEO Agency alsnog binnen redelijke termijn.

8.4Na aanvaarding vallen kleine correcties onder een lopend abonnement zoals omschreven in artikel 11. Aanvullende functionaliteit of substantiële wijzigingen gelden als meerwerk.

9.1Werkzaamheden die buiten de omschrijving van de opdracht vallen, gelden als meerwerk en worden apart in rekening gebracht.

9.2NEO Agency informeert Opdrachtgever vooraf over de verwachte kosten en de gevolgen voor de planning, en voert het meerwerk pas uit na akkoord. Bij spoed mag NEO Agency ook uitvoeren na mondelinge of elektronische bevestiging.

9.3Het uurtarief voor meerwerk bedraagt € 95 exclusief btw, tenzij anders overeengekomen.

9.4Ontstaat door een wijzigingswens van Opdrachtgever de noodzaak eerder verricht werk opnieuw te doen, dan komen die uren voor rekening van Opdrachtgever.

10.1Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en exclusief kosten van derden, waaronder domeinnamen, licenties, lettertypen, stockmateriaal, plug-ins en verbruikskosten van externe AI-diensten.

10.2Bij projectopdrachten factureert NEO Agency 50% bij het aangaan van de overeenkomst en 50% bij oplevering. NEO Agency begint met de werkzaamheden na ontvangst van de eerste termijn.

10.3Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd.

10.4De betaaltermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum. Betaling vindt plaats zonder korting, opschorting of verrekening.

10.5Bij overschrijding van de betaaltermijn is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en verschuldigd: de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten met een minimum van € 150.

10.6Bij verzuim mag NEO Agency de dienstverlening opschorten, waaronder het offline halen of ontoegankelijk maken van een gehoste website of een lopende AI-koppeling, nadat Opdrachtgever daarop schriftelijk is gewezen en alsnog een termijn van zeven dagen heeft gekregen om te betalen. Opschorting laat de betaalverplichting in stand.

10.7NEO Agency mag tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen conform de CBS-dienstenprijsindex, en daarnaast als kosten van toeleveranciers wijzigen. Een verhoging boven de index bij een abonnement wordt ten minste één maand vooraf aangekondigd; Opdrachtgever mag het abonnement in dat geval tegen de ingangsdatum opzeggen, in afwijking van artikel 11.3.

11.1Een abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en gaat in op de datum van livegang of activering.

11.2NEO Care Basis omvat mede de hosting van de website. Bij beëindiging van het abonnement eindigt daarmee ook de hosting: NEO Agency levert geen website of AI-oplossing zonder lopend abonnement.

11.3Beide partijen kunnen het abonnement op elk moment schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Er geldt geen minimale looptijd.

11.4Binnen het abonnement vallende werkzaamheden en eventuele inbegrepen uren zijn niet overdraagbaar naar een volgende periode en worden bij niet-gebruik niet vergoed.

11.5Bij beëindiging van het abonnement levert NEO Agency de bronbestanden van de website kosteloos aan Opdrachtgever. Met die oplevering eindigen de hosting en de verantwoordelijkheid van NEO Agency voor beveiliging en beschikbaarheid. Hulp bij het verhuizen naar een andere partij of bij het inrichten van eigen hosting geldt als meerwerk tegen het uurtarief van artikel 9.3. Domeinnamen die op naam van Opdrachtgever staan, worden op verzoek verhuisd; de kosten daarvan komen voor rekening van Opdrachtgever.

11.6NEO Agency mag de inhoud en samenstelling van een abonnement wijzigen met een aankondiging van ten minste één maand. Betreft het een wezenlijke beperking, dan mag Opdrachtgever tegen de ingangsdatum opzeggen.

12.1NEO Agency spant zich in voor een goede beschikbaarheid van gehoste diensten, maar geeft daarover geen garantie, tenzij schriftelijk een service level agreement is overeengekomen.

12.2NEO Agency maakt gebruik van externe hosting- en platformleveranciers. Onderbrekingen, wijzigingen of storingen bij die leveranciers komen niet voor rekening van NEO Agency.

12.3NEO Agency mag diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen en kondigt gepland onderhoud waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan.

12.4NEO Agency maakt periodiek back-ups voor zover dat onderdeel is van het afgenomen abonnement. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van bedrijfskritische gegevens.

12.5Opdrachtgever gebruikt de diensten niet in strijd met de wet of met rechten van derden, en niet op een manier die de infrastructuur onevenredig belast. NEO Agency mag bij overtreding direct ingrijpen.

12.6Werkzaamheden die nodig zijn door wijzigingen die Opdrachtgever of een door haar ingeschakelde derde zelf in de website of omgeving heeft aangebracht, vallen niet onder het abonnement.

12.7Op verzoek richt NEO Agency tegen een eenmalige vergoeding een beheeromgeving (CMS) in, waarmee Opdrachtgever zelf teksten, afbeeldingen en vooraf bepaalde onderdelen van de website kan aanpassen. De beheeromgeving vervangt het abonnement niet; artikel 11.2 blijft van toepassing. Ondersteuning bij het gebruik van de beheeromgeving valt onder de in het abonnement inbegrepen uren of geldt als meerwerk tegen het uurtarief van artikel 9.3.

13.1AI-oplossingen zijn afhankelijk van taalmodellen (LLM’s), API’s en diensten van derden. NEO Agency heeft geen invloed op de beschikbaarheid, prijs, werking of voortbestaan daarvan. Wijzigingen bij die derden kunnen aanpassing van de oplossing of van het tarief noodzakelijk maken.

13.2De uitkomsten van AI-systemen zijn statistisch van aard en kunnen onjuist, onvolledig of ongepast zijn. NEO Agency garandeert geen juistheid, volledigheid of geschiktheid van gegenereerde output.

13.3Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de output uit AI-oplossingen, voor de controle daarvan vóór publicatie of verzending, en voor de naleving van de op haar rustende wet- en regelgeving. NEO Agency adviseert menselijke controle in te richten op alle klantgerichte communicatie.

13.4Opdrachtgever gebruikt AI-oplossingen niet voor besluitvorming met rechtsgevolg of aanmerkelijke gevolgen voor personen zonder menselijke tussenkomst, en niet voor toepassingen die op grond van toepasselijke regelgeving verboden of hoog-risico zijn, tenzij daarover uitdrukkelijk afspraken zijn gemaakt.

13.5Verbruikskosten van externe AI-diensten die uitgaan boven het in de offerte genoemde volume worden doorbelast.

13.6Kortingen op maandbedragen bij afname van meerdere modules gelden zolang alle betreffende modules worden afgenomen. Bij beëindiging van een module worden de resterende modules opnieuw berekend.

14.1Alle intellectuele eigendomsrechten op door NEO Agency ontwikkelde ontwerpen, teksten, code en andere werken berusten bij NEO Agency of haar licentiegevers.

14.2Na volledige betaling van alle op de opdracht betrekking hebbende facturen verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, wereldwijd en eeuwigdurend gebruiksrecht op de opgeleverde eindresultaten, voor het doel waarvoor ze zijn gemaakt. Bij een uitgevoerde merkidentiteit strekt dit gebruiksrecht zich uit tot alle gangbare uitingen van de onderneming van Opdrachtgever.

14.3Uitgesloten van overdracht en van exclusiviteit blijven: door NEO Agency gebruikte frameworks, templates, componenten, scripts, tooling, werkwijzen en knowhow, alsook alle concepten, schetsen en varianten die niet zijn gekozen. NEO Agency mag deze vrij hergebruiken.

14.4Software, lettertypen, beeldmateriaal en plug-ins van derden worden geleverd onder de licentievoorwaarden van die derden. Opdrachtgever draagt de daaraan verbonden kosten en houdt zich aan die voorwaarden.

14.5Opdrachtgever mag het opgeleverde werk niet zonder schriftelijke toestemming van NEO Agency wijzigen, laten wijzigen door derden of hergebruiken voor andere doeleinden, voor zover dat afbreuk doet aan het werk. Wijzigt Opdrachtgever het werk toch, dan vervalt iedere aansprakelijkheid van NEO Agency daarvoor.

14.6NEO Agency mag het uitgevoerde werk gebruiken voor eigen promotie, portfolio, website en social media, en de naam en het logo van Opdrachtgever als referentie noemen, tenzij Opdrachtgever daartegen schriftelijk en op redelijke gronden bezwaar maakt.

14.7NEO Agency mag een bescheiden naamsvermelding met link opnemen in de website, tenzij anders overeengekomen.

15.1Opdrachtgever garandeert dat zij gerechtigd is de aangeleverde Materialen te gebruiken en aan NEO Agency ter beschikking te stellen, en dat het gebruik daarvan geen inbreuk maakt op rechten van derden.

15.2Opdrachtgever vrijwaart NEO Agency tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de Materialen, met de inhoud van de website of communicatie van Opdrachtgever, en met het gebruik van het opgeleverde in strijd met deze voorwaarden, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand.

16.1Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen als vertrouwelijk en verstrekken deze niet aan derden, behoudens wettelijke verplichting of voor zover verstrekking nodig is voor de uitvoering.

16.2Deze verplichting blijft na het einde van de overeenkomst van kracht.

17.1Voor zover NEO Agency bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, geldt Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en NEO Agency als verwerker. Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst.

17.2NEO Agency treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens.

17.3Opdrachtgever staat ervoor in dat zij een geldige grondslag heeft voor de verwerkingen die zij via de diensten van NEO Agency laat uitvoeren, en dat zij haar informatieplichten jegens betrokkenen nakomt.

17.4NEO Agency mag subverwerkers inschakelen, waaronder hosting- en AI-leveranciers, en informeert Opdrachtgever daarover in de verwerkersovereenkomst.

18.1NEO Agency is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, en alleen nadat Opdrachtgever NEO Agency schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn voor herstel heeft geboden.

18.2De aansprakelijkheid van NEO Agency is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Vindt geen uitkering plaats, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Opdrachtgever is gefactureerd, exclusief btw, met een maximum van € 1.000.

18.3NEO Agency is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens, en schade door bedrijfsstagnatie;
• schade die verband houdt met onjuiste of onvolledige Materialen, tekortkomingen van door Opdrachtgever voorgeschreven derden, uitval of wijzigingen bij hosting-, platform- of AI-leveranciers, wijzigingen door Opdrachtgever of derden aan het opgeleverde, of het achterwege blijven van door NEO Agency geadviseerde updates of maatregelen;
• schade door beslissingen die zijn genomen op basis van door AI gegenereerde resultaten zonder menselijke beoordeling;
• fouten of vertragingen die mede zijn veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever;
• schade als gevolg van overmacht als bedoeld in artikel 20.

18.4Blijkt NEO Agency op enige grond aansprakelijk voor schade die is ontstaan bij of tijdens de uitvoering van haar werkzaamheden, dan verricht zij redelijke inspanningen om die schade te beperken of te herstellen, voor zover dat binnen haar mogelijkheden ligt.

18.5De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van NEO Agency of van haar leidinggevenden.

18.6Iedere aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking schriftelijk bij NEO Agency is gemeld, en in ieder geval vierentwintig maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.

19.1Klachten over de uitvoering meldt Opdrachtgever schriftelijk en gespecificeerd binnen 15 dagen nadat zij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

19.2Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

19.3Is een klacht gegrond, dan herstelt NEO Agency het gebrek binnen redelijke termijn. Is herstel niet mogelijk, dan crediteert NEO Agency een evenredig deel van de vergoeding.

20.1NEO Agency is niet gehouden tot nakoming bij overmacht. Daaronder vallen in ieder geval: ziekte en tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid van personen die de werkzaamheden uitvoeren, storingen en uitval bij hosting-, netwerk-, platform- en AI-leveranciers, cyberaanvallen, stroom- en internetuitval, overheidsmaatregelen, epidemieën, en het niet nakomen door toeleveranciers.

20.2NEO Agency is bij ziekte of uitval niet verplicht voor vervanging te zorgen. Doet zij dat wel, dan geldt dat niet als erkenning van een verplichting daartoe.

20.3Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtig te zijn. NEO Agency factureert in dat geval het reeds uitgevoerde werk.

21.1NEO Agency mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of met onmiddellijke ingang ontbinden indien Opdrachtgever een verplichting niet nakomt en dat na ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn herstelt.

21.2NEO Agency mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden, zonder ingebrekestelling, bij faillissement, surseance van betaling, aanvraag daartoe, beslag op een aanmerkelijk deel van het vermogen, of bij staking of overdracht van de onderneming van Opdrachtgever.

21.3Zegt Opdrachtgever een projectopdracht tussentijds op, dan is zij de reeds verrichte werkzaamheden verschuldigd, vermeerderd met de kosten die NEO Agency al heeft gemaakt of is aangegaan, en met 25% van het resterende opdrachtbedrag als vergoeding voor gereserveerde capaciteit.

21.4Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de overeenkomst voort te duren — waaronder de artikelen over intellectuele eigendom, geheimhouding, vrijwaring, aansprakelijkheid en toepasselijk recht — blijven van kracht.

22.1Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van NEO Agency aan een derde overdragen.

22.2NEO Agency mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een overname of reorganisatie van haar onderneming en informeert Opdrachtgever daarover.

23.1NEO Agency mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten, en voor lopende abonnementen na aankondiging met een termijn van ten minste één maand.

23.2Bij een wijziging die de positie van Opdrachtgever wezenlijk verslechtert, mag Opdrachtgever het abonnement tegen de ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

24.1Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

24.2Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam, onverminderd het recht van NEO Agency om Opdrachtgever te dagvaarden voor de volgens de wet bevoegde rechter.